售后服务

鲜花售后服务

客户投诉事件		处理方法
漏 单	订单人按时支付成功，我们没有做任何处理。	◇100%全额退款，可按顾客要求退回指定帐户，或存入虚拟帐户中，用于支付下次在网上购物的费用 ◇按客户指定时间，我们免费重新安排派送原订单；
误 单	无不可抗力因素，在预先约定的日期没有送达，隔日送花	将订单汇款的50％存入订单人的虚拟帐号内或者按照原来订单补送鲜花。
	店面与客人预定时间段送花（上午，下午），没有按时送达	将订单汇款的20％存入订单人的虚拟帐号内或者补送道歉鲜花。
花材不符	没有和客人沟通，由于我方失误造成主花材鲜花颜色不符	给收花人补送原订单的鲜花，或者将订单汇款的50％存入订单人的虚拟帐号内。
	主花材数量不符	向收花人道歉并补送道歉的鲜花
	此类投诉需要收花人保留投诉鲜花，我们将派工作人员调查核实，如果收花人将花礼丢弃或损坏，将视为投诉无效
贺卡	没有送贺卡	按照原订单补送贺卡并道歉。
	留言有误	按照原订单补送贺卡并补送道歉鲜花。
其他	任何您不满的地方	均可和深圳鲜花网协商解决

注： 如果出现以下不可抗拒的因素不作为投诉处理：1. 天气恶劣造成的鲜花不新鲜。2. 当地花材短缺,在无法直接联系到订花人的情况下,我方考虑订单实际情况(如:生日,聚会 等),决定替换花材的订单.深圳鲜花网对以上文字有解释权利.

礼品售后服务

礼品退换货原则：

在客户收到货物7天之内，如果：残破、内容不符等情况； （如以上任意产品在配送过程中产生脏残破损、与您购买不一致等情况，请您务必当场拒收）。均可选择退货或者换货退换货方法：

1. 请按照太阳雨鲜花礼品网的原来包装，并且附带发货清单（请注明是退货还是换货），全部的商品和内容物。

2. 如果是退货，请提供退款方式，默认方式是，退还到订货人的虚拟银行中。

3. 如果是换货，请提供换货地址，默认方式是，收货人的地址

4. 以上准备完毕后，请平邮至 太阳雨鲜花礼品网 进行相关处理 ： 地址 － 深圳市南山区前海路鸿海大厦1812   邮编：518058 电话：0755－86622981. 太阳雨鲜花礼品网会在收到您退回的商品后，尽快安排退换货。

太阳雨鲜花礼品网有权拒绝以下情况下的客户退换货要求：

(1)送货上门客户由于配送错误产生的退换货要求。请您在收到货物时，仔细按照送货单检查验收商品，商品短少、缺失、脏污、破损，请当场验收指出，免费重新配送，过后不予受理。
(2) 超过退换货期限的退换货要求。1周之内（以客户签收日期为准）。
(3) 退换货物不全或者外观受损。
(4) 客户发货单丢失或者不全。
(5) 由于客户自身原因（比如说订购前未看清内容简介、重复订单等）产生的退货。
(6) 客户要求将货物更换成其它商品。

注：如果出现以下不可抗拒的因素不作为投诉处理：
1. 不可预测的天气，运送，交通等造成的商品送达时间延长
2. 邮政服务的拖延
3. 商品短缺，和客人协商后处理的。

太阳雨鲜花礼品网对以上文字有解释权利