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 工商银行网上支付支持卡种：牡丹灵通卡、牡丹信用卡、牡丹贷记卡、牡丹国际卡、理财金账户卡（工行直连）服务覆盖范围：全国
工商银行网站地址：http://www.icbc.com.cn/
工商银行客服电话：95588
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中国工商银行支付限额
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签约客户
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参数名称
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限额(元)
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控制的交易
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备注
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| 柜面注册存量静态密码客户
（原传统方式） |
单笔支付限额 |
1000（2006年9月1日起调整为300） |
网上购物、在线缴费、代缴学费、对外转账汇款等 |
中国工商银行认定的低风险特约网站的支付限额单独规定 |
| 日累计支付限额 |
5000（2006年9月1日起调整为300） |
| 总支付限额 |
30000（2006年9月1日起调整为300） |
| 电子银行
口令卡客户 |
单笔支付限额 |
1000 |
| 日累计支付限额 |
5000 |
| U盾客户 |
不受以上交易限额控制，可享受24小时大额转账汇款等各种服务 |
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| 如何开通支付功能 |
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首次支付前，需申请开通网上银行业务，原已在网上申请开通网银的客户亦需进行如下操作：
方法一：静态密码客户申请（2006.09.01日前柜台签约但未申领电子银行口令卡或U盾的客户）
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1）
前往工商银行任何一个储蓄所，提交网上银行业务申请单
2）首次支付前，先登陆工行网上银行个人网上银行登陆修改网银登录支付密码为数字和字母的组合
3）单笔支付限额300元，每日累计支付限额300元
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方法二：动态口令卡客户申请
1）
前往前往工商银行任何一个储蓄所，提交网上银行业务申请单（原已在柜台办理过网银业务的客户请填写变更单申领口令卡）
2） 首次支付前，先登陆工行网上银行个人网上银行登陆修改网银登录密码、支付密码为数字和字母的组合，并激活口令卡
3） 单笔支付限额1000元，每日累计支付限额1000元
4） 口令卡可使用1000次，之后需要前往柜台重新申领。
方法三：U盾客户申请
1）
前往前往工商银行任何一个储蓄所，提交网上银行业务申请单
2） 首次支付前，先登陆工行网上银行个人网上银行登陆安装驱动、下载证书
3） U盾客户不受交易限额控制，可享受24小时大额转账汇款等各种服务
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支付步骤
1、进入IPS网上安全支付平台后，在银行列表中选择“中国工商银行”，支持卡种中选择“网上银行签约客户（全国范围）”，点击“确认支付”
2、页面跳转至工商银行网上支付页面，输入支付卡号、验证码，点击“提交”
3、验证您申请网上银行时预留的信息，如果显示正确，请点击“确定”
4、输入口令卡密码、网银登陆密码以及验证码。口令卡密码请您根据系统提示的动态密码坐标进行输入。如下图，则应刮开K1，L7所对应的电子银行口令卡坐标（为了更好的保护电子银行口令卡信息安全，建议您只刮开需要的电子银行口令卡坐标）。刮开电子银行口令卡后，您只需在动态密码框中顺序输入K1，L7所对应的口令：******（中间不空格），并输入网银登录密码、验证码，点击确认。
5、显示支付结果，如果支付成功将弹出购物网站取货页面
6、如果未自助返回您购物的网站页面，可点击“到商城取货”按钮 |
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常见问题
1、为什么在个人网上银行登录和支付页面无法输入密码？
2、什么是“网上银行预留信息”？如何设置？
3、我选择了工商银行以后没有反应，进不去，或该页无法显示，是怎么回事呢？
4、支付成功后万一提货失败怎么办？
5、支付后没有记住订单号，该如何查询?
6、持有电子银行口令卡，是否可以完全保障网银账户安全呢？
7、申请电子银行口令卡需要支付费用吗？
8、电子银行口令卡有使用时间和使用次数的限制吗？
9、交易时，动态口令不慎输错怎么办？
10、在做网上支付时提示“口令卡未激活”，怎么办？
11、我的电子银行口令卡丢失了，怎么办？
12、我的电子银行口令卡损坏了，怎么办？
13、口令卡的支付限额无法满足我的要求，怎么办呢？
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1、为什么在个人网上银行登录和支付页面无法输入密码？
工商银行个人网上银行采用ActiveX控件输入密码方式。当您首次登录个人网上银行时，登录页面会有下载控件的过程。您只需要下载一次控件,以后再访问个人网上银行时，控件直接在本机被激活而不需要再次下载。ActiveX控件能够利用Windows的底层函数在黑客程序之前截取键盘事件，这样黑客程序就无法获得用户的密码，大大提高了网上银行的安全性。
若您的系统没有成功自动下载该控件，您将无法在个人网上银行登录和支付页面输入密码，请您使用以下方法解决此问题：
1）登录工行门户网站www.icbc.com.cn或www.95588.com.cn；
2）点击该页面右侧“安全提示”按钮，再选择“确保您的计算机安全”；
3）点击“控件”链接，下载新的安全控件安装程序并运行安装；
4）打开IE浏览器，选择“工具-〉Internet选项-〉高级”，点击“还原默认设置”后确定退出；
5）打开IE浏览器，打开“工具-〉Internet选项-〉常规-〉Internet临时文件-〉设置”中的“检查所存网页的较新版本”选为“每次访问此页时检查”。在“Internet临时文件-〉设置”中点击“删除文件”，选择“删除所有脱机内容”后点击“确定”。 |
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2、什么是“网上银行预留信息”？如何设置？
“预留信息验证”是工商银行为帮助您有效识别银行网站、防范不法分子利用假银行网站进行网上诈骗的一项服务。您可以在银行预先记录一段文字（即“预留信息”），当您登录中国工商银行个人网上银行、在购物网站上进行支付或在线签订委托缴费协议时，网页上会自动显示您预留的信息，以便您验证是否为真实的工商银行网站。如果网页上没有显示预留验证信息或显示的信息与您的预留信息不符，您应该立即停止交易并拨打工行24小时客户服务热线95588联系。如果您尚未设置预留信息，当您登录个人网上银行时系统会自动提示您进行设置，设置完成后请重新登录个人网上银行。 |
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3、我选择了工商银行以后没有反应，进不去，或该页无法显示，是怎么回事呢？
1）因为工商银行的系统是基于IE设计的，请您尽量不要使用腾讯或其它公司的浏览器，以免出现问题；
2）按F5或点击IE菜单中“查看”栏中的刷新按钮；
3）可能还会因为上网环境等导致，如果条件允许，请更换上网方式或电脑尝试重新支付 |
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4、支付成功后万一提货失败怎么办？
使用工行支付成功后万一因网络传输超时而提货失败，可以点击弹出窗口中“银行支付超时请点击这里提货”的按钮即可再次提货，如果仍然有错误请与IPS客服人员联系 |
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5、支付后没有记住订单号，该如何查询?
登陆工商银行个人网上银行，选择账务查询中的“网上购物明细查询”，设定搜索日期范围，查询即可。
如图：
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6、持有电子银行口令卡，是否可以完全保障网银账户安全呢？
电子银行口令卡是一种可靠的电子银行安全工具，可以有效防范目前各种网络诈骗带来的风险。但使用口令卡仍然会存在卡片丢失或被窥视、拍照、复印等非技术风险。因此，建议您一方面保护好自己的口令卡，避免口令卡丢失或被窥视、拍照、复印。另一方面客户仍需养成良好的上网习惯，不要轻易下载或点击一些来历不明的软件或邮件，最好不要在公共场所（如网吧、公共图书馆等）使用网上银行，安装正版杀毒软件和防火墙，并及时进行更新，阻击网络病毒入侵，避免卡号、密码、证件号码等重要信息泄漏。 |
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7、申请电子银行口令卡需要支付费用吗？
为了让广大网银用户更加安全地享受网上银行所带来的便利，2006年8月10日－2007年1月31日，工行将免费向广大客户提供电子银行口令卡。网银客户只需携带本人有效证件及注册网上银行时使用的牡丹卡到工行营业网点申请即可领取电子银行口令卡。2007年1月31日以后，工行将对每张电子银行口令卡收取2元的工本费。 |
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8、电子银行口令卡有使用时间和使用次数的限制吗？
电子银行口令卡目前没有使用时间的限制，但有1000次的使用次数限制。工商银行会在您的口令卡超过使用次数前提醒您，您也可以登录网上银行，点击客户服务栏目下的“查询修改客户信息”查询到电子银行口令卡的剩余使用次数。如果您使用口令卡超过1000次，您可以到工行网点申请新的口令卡。 |
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9、交易时，动态口令不慎输错怎么办？
如果您的口令不慎输错，请您仔细核对，并再次输入。为了保护您的电子银行账户安全，当天连续3次输错动态口令，银行将临时冻结客户当日网上银行的交易资格，次日自动解除冻结；累计连续10次输错动态口令时，银行将冻结客户网上银行交易资格，客户需到柜面办理换卡手续。 |
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10、在做网上支付时提示“口令卡未激活”，怎么办？
这种情况是因为您尚未激活口令卡。您在申请口令卡后，只要登录个人网上银行，无需进行其他操作，即完成了同步激活口令卡的过程，之后即可进行网上支付。口令卡的状态可通过“客户服务”查询。 |
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11、我的电子银行口令卡丢失了，怎么办？
如果您的电子银行口令卡不慎丢失，可以到持有效证件和网上银行注册卡到工行网点申请新卡，申请新卡的同时旧卡作废。如果您暂时无法到工行网点申请新卡，建议您登录网上银行，进入“客户服务”—>“个性化定制”暂时关闭“电子商务”和“对外转账”功能，这两项功能关闭后，您需要到工行网点方能办理功能开通手续。 |
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12、我的电子银行口令卡损坏了，怎么办？
如果您的电子银行口令卡损坏，您可以持有效证件和网上银行注册卡到工行网点申请新卡，旧卡自动作废。 |
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13、口令卡的支付限额无法满足我的要求，怎么办呢？
如果您觉得电子银行口令卡的支付限额无法满足您的要求，您可以申请成为U盾客户。U盾是工行推出的安全级别更高的硬件加密手段，使用U盾进行网上银行交易不受电子银行交易限额的限制。 |
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